よくある質問

消費者は商品到着後7日間の熟慮期間の権利を有していますが、返品はどのように手続きしますか？

商品到着後7日以内に返品を申請する場合は、「お問い合わせ」セクションにてお名前/電話番号/メールアドレスなどの連絡先情報を残し、備考欄に以下の情報を入力してください：

• 1. 1. 返品希望機種
     2. 購入注文番号（この番号は購入後にメールで消費者のメールボックスに送信されますので、確認をお願いします）
     3. 受取先住所
     4. 返品理由

• 当社の担当者が返品申請を審査し、できるだけ早くご連絡いたします。期限内に手続きが行われなかった場合、商品の初期不良を除き、返品を受け付けることはできません。

返品申請後の手続きはどうなりますか？

• • 返品申請が完了した後、元の商品を準備してください。当社は申請を受け取った翌営業日以内に返品要求を確認し、確認が完了次第、指定の宅配会社に依頼し、5営業日以内に電話でご連絡いたします。その後、返品商品の回収に伺います。電話がつながる状態を保ち、元の商品とすべての包装および付属品を準備して、指定の宅配会社に引き渡してください（宅配会社は受け取りのみを行い、返品商品の検品は当社が行います）。宅配会社が商品を受け取った後、受領証を提供しますので、必ず保管してください。返品商品は新品の状態で、包装が完全でなければなりません（商品、付属品、包装、メーカーの箱、およびすべての付随文書や資料の完全性を保つこと）。これが守られない場合、注文のキャンセルは受け付けられません。返金は、当社が返品商品を受け取ってから7〜14営業日以内に完了します。

特定の商品は返品できませんか？

はい。植栽パッケージおよびすでに代行植栽が完了した植栽パッケージは消耗品のため、販売後の返品はお受けできません。